10月22日上午，临沂市中级人民法院召开新闻发布会，介绍全市法院立案诉服工作相关情况。记者现场获悉，近年来，全市法院牢固树立 “小案事不小、小案不小办” 工作理念，严格落实立案登记制相关法律法规，持续优化诉讼服务举措，健全矛盾纠纷多元化解体系，为全市经济社会高质量发展提供坚实司法保障。

做实规范立案，擦亮司法为民第一道窗口。全市法院严格执行立案登记制，做到 “有案必立、有诉必理” 。数据显示，自立案登记制实施以来，全市法院收案数量大幅提升，2016 年收案 156016 件，2025 年收案 310610 件，大量纠纷依法有序进入诉讼程序。今年以来，全市法院立案满意率稳定保持在 90% 以上，“不立案” 投诉同比下降 49.88%。

在拓宽立案渠道方面，全市法院建立健全“现场立案、网上立案、自助立案、跨域立案、就近立案和邮寄立案”等立体化、多元化立案模式。针对老年人、残疾人等特殊群体开设绿色服务窗口，提供“预约上门立案”服务；对涉企案件开辟绿色通道，推行 “容缺” 受理机制；依托乡镇邮政网点设立法邮服务站，推动诉讼服务下沉基层、直达群众。

与此同时，全市法院全面推广应用 67 类起诉状、答辩状示范文本，把专业复杂的法律文书转化为 “填空式” 模板。今年以来，近八成当事人选用起诉状示范文本，有效降低群众诉讼门槛与诉讼成本。

优化诉讼服务，提升人民群众满意度。十年来，全市法院稳步推进诉讼服务中心标准化、集约化、智能化改造，建成集立案登记、先行调解、材料收转、文书送达、信访接待、便民服务等功能于一体的综合性诉讼服务大厅，落实“所有诉讼事项一厅通办”，实现群众诉讼 “只进一扇门、最多跑一地”。

智慧诉讼服务建设同步提速，全市法院全面落地网上立案、在线阅卷、线上开庭等功能，让当事人足不出户即可办理大部分诉讼业务。线上服务与人工服务并行推进，兼顾特殊群体需求，保障诉讼服务普惠均等。

全市法院持续加强 12368 诉讼服务热线建设，配齐 14 名专职话务员，建立诉求闭环处置机制。2025 年，热线中心累计接听来电 202230 通，日均接听 800 通，单日最高接线量 1136 通，办理工单 1723 件，确保群众诉求 “件件有着落、事事有回音”。十年来，临沂中院诉讼服务中心先后斩获 “全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”“全国法院先进集体”“人民法院党建工作先进集体”等四项“国”字号荣誉。各县区法院也先后培育形成特色诉服品牌，包括兰山法院 “一束光” 诉讼服务志愿者公益项目、兰陵法院 “循荀善佑、兰幽陵秀” 立案诉服品牌等。2023 年 12 月，临沂中院、兰山法院被山东省高级人民法院、山东省残疾人联合会授予 “有爱无碍” 诉讼服务示范文明岗、“有爱无碍” 诉讼服务文明岗。

立足司法职能，持续推动矛盾纠纷多元化解。全市法院主动融入党委政法委 “两化一中心” 建设，市县两级法院已全部入驻综治中心，全市均实现 “五有目标” 并规范挂牌运行。着力打造 “法治直通车” 特色品牌，去年以来围绕民间借贷、婚姻家事等高频纠纷开展 13 期线上调解培训，覆盖基层网格员、调解员 9.2 万人次，联动化解各类纠纷 7350 起。

在先行调解工作上，2025 年全市法院立案后分流调解案件 10 万件、调解成功 4.9 万件，57%以上的民事一审案件通过委托调解方式在立案后分流开展调解。八篇案例入选最高院多元解纷案例库，数量居全省第二。全市法院梳理高发纠纷类型，常态化开展 “示范性诉讼 + 批量化调解”示范性审判，提升先行调解质效。同时持续深化 “总对总” 多元解纷机制，加强与住建、工会、残联、住房公积金等行业部门联动协作，凝聚重点领域矛盾化解合力。
（刘海蒙）